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不辭辛苦,將創全與維權融入到經營管理中去——記復中菜市場副場長張國凱

              張國凱同志是上海武康市場管理公司下屬復中菜場的副場長,擔任此崗位以來,他盡心盡責,嚴格要求自己,全身心地投入工作,始終牢固樹立“全心全意服務居民,讓居民滿意的宗旨”,從不計較個人得失。在今年創全工作中,他不折不扣落實復中修繕方案,為復中市場成為區里的樣板菜場打下堅實的基礎。在泰安店運營中,他起早調貨,不辭辛勞協助貨品調運經營。在市場的維權崗中,他盡心盡責,力所能及地解決好老百姓的訴求,獲得今年上海市“最美維權維權人物”提名獎。

2017年徐匯區創建全國文明城區進入攻堅階段。復中市場被區商務委指定為示范市場建設點。為了完成這一任務,張國凱配合場長對照商務委下達標準,對市場的內外環境逐一梳理,提出修繕方案。在修繕工程中,他跟蹤落實市場洗手臺建造、協調街道、名園公司等單位對市場的機動車通道、非機動車庫建設、增設垃圾房等重要工程,聯系廣告企業創全宣傳氛圍營造,確保不折不扣落到實處。在創全階段中,細水長流的是要保持市場環境干凈整潔。在這項工作中,張國凱每天關注衛生工作,每周組織一次大掃除,碰到檢查,更要加班加點突擊打掃;維護好市場秩序是市場管理的基礎工作,菜品不出攤,不占用過道,每個攤位都要亮照經營,證照齊全,督促已納入追溯系統的攤位要規范打印銷售條、及時上傳數據。節假日物價不太平穩,而區商務委、街道以及農產品協會抑制菜價有明確要求。為此張國凱同志召集經營戶代表召開動員會,要求攤主們每天輪流推出平價菜,讓利于老百姓,而攤主的讓利部分都由市場進行了補貼;消防安全更是管理市場的重中之重,容不得一絲馬虎,在武康市場管理公司巡視小組的監督和要求下,張國凱同志帶領市場管理人員定期排查消防安全隱患,認真記錄檢查情況,發現問題及時改進;積極協調好經營戶、顧客與市場三者之間的關系,努力做到“讓顧客滿意,讓經營戶滿意”……,常態化管理的方方面面都能看到他忙碌的身影,有同事問:“你整天那么忙,累不累?”張國凱同志總是微笑著回答:“不累。”怎么會不累呢?簡簡單單的兩個字充分體現了他愛崗敬業、無私奉獻的崇高精神。

自從擔任徐匯區天平街道所轄區內“上海復中農副產品市場消費者權益?;ち緄?rdquo;工作人員后,張國凱同志始終盡心盡力維護好消費者利益,他堅持每天檢測市場里所有農副產品,嚴格把好商品進場關,每天上傳10個蔬菜攤位,每個攤位至少5種菜品的進銷貨信息,提供10個肉品攤位的確認單和檢疫單,對重要農副產品及主要食品做到100%索票索證,做好供貨商進貨臺賬。一旦發現不符合國家標準的商品,堅決做到即刻退市。作為消費者權益?;ち繚?,張國凱積極支持商戶合法經營,幫助老百姓維護權益,化解市場消費糾紛,構建和諧的消費關系。記得今年端午節,一位怒氣沖沖的老伯推開張國凱辦公室的門,啪地把塑料袋扔在他桌上說: “你們怎么管理這些賣黃鱔的?借著生意好就存心少份量,我們退休工人是靠退休工資過日子的,你們就是這樣為老百姓服務的嗎?” 張國凱安撫好老伯,了解并記錄原委后,他陪老伯到了黃鱔攤位再過秤,結果確實份量少了。經營戶說黃鱔殺好后是有水分的,兜一圈水分流失是很自然的事。他嚴詞駁斥了經營戶,并要求經營戶把錢退給老伯。老伯走后,張國凱又把經營戶請辦公室,對他進行了教育:誠信經營是必須的,失去信譽虧的是大錢,老百姓們天天來買菜,最終受影響的會還是經營戶。正是他的努力,復中消費維權聯絡點建立后投訴量呈遞減趨勢。因工作出色,他榮獲了上海市20162017年度“最美消費維權人物”提名獎、徐匯區20162017年度“最美維權人物”稱號。

創全與維權,都是市場管理的重要部分。而尚上鮮自營業務,也逐漸成為市場經營的重要內容。

20158月,尚上鮮——復中店中店正式開張了,這是我市場自主經營的第一家實體店。“萬事開頭難”,沒有任何相關經驗,沒有專業人員,沒有足夠的啟動資金,困難重重,但是張國凱同志卻迎難而上,知難而進。向攤主們討教自主經營經驗;去批發市場比貨、進貨;對特色農產品實地考察,確保農產品的品質;遇到店中店員工休息,他就立馬頂班,總是主動承擔最苦、最累的工作卻毫無怨言。努力奮斗在第一線的他還在在經營管理上琢磨出了很多行之有效的好辦法,逐漸從“門外漢”轉變成了“專業人士”。他始終堅持兩條經營之道:一是注重商品質量,保證所出售物品的品質上乘,吸引更多的回頭客;二是誠實經營、禮貌待人、讓顧客買得放心、買得舒心,不斷提高菜場這個服務窗口的管理水平和服務質量。

20178月,尚上鮮泰安店也順利的開張了,在此期間,張國凱同志充分發揮自己的優勢和豐富經驗,在前期工作中提供了大量的幫助和支持,他不求個人得失,積極幫助新店順利的走上運營軌道。在泰安店經營碰到瓶頸問題時,張國凱再次發揮團隊精神,主動與馬記聯系,恢復供應馬記蔬菜,為尚上鮮繼續走好團購之路奠定基??;根據自營店商品售賣調整需要,他協助店長調運貨品,每天一大早將帶魚、蝦、鯧魚等海鮮從市場運到泰安店,平日有空就一起去大型批發市場采購。接到新的團購商戶后,他積極跟隨路線,對送貨路線進行整體規劃,提出建議意見,為更好地自營貢獻力量。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。2017年張國凱始終不辭辛勞,以認真負責的工作態度,比較圓滿地完成市場創全和維權工作,在自營經營中找到工作的平衡點,在平凡的崗位上為企業發展默默奉獻,實現著自己的人生價值,用頑強的精神和堅韌的意志克服困難,提高自身的綜合素質,同時以自己的實際行動影響著身邊的每一個人,形成較強凝聚力的團隊,他的工作能力和出色管理贏得了大家的一致好評!

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